Metodologia propune un sistem de evaluare a performanței pe baza unor criterii utilizate în evaluarea performanței la nivel internațional cu ajutorul unor indicatori cheie de performanță. Criteriile vor fi măsurate prin intermediul unor indicatori agregați și bazați pe indicatori specifici măsurării performanței serviciilor aferenți criteriilor propuse. Criteriul de eficiență va fi analizat în mod specific, prin analiza intrărilor (resurselor) și indicatorilor de realizare imediată (output), în timp ce eficacitatea va fi analizată prin raportul ieșiri-rezultate.

Metodologii: